国内游戏退款机制或对中小发行、CP造成灾难

游戏退款,一直是国内游戏厂商避而不谈的话题,特别是网络游戏诞生以来,退款从未真正作为游戏售后不可或缺的组成部分被重视。甚至于说,除了为企业带去可观收益的大R以外,普通的中国游戏玩家,实际从来没有享受过真正的售后服务。

游戏退款,一直是国内游戏厂商避而不谈的话题,特别是网络游戏诞生以来,退款从未真正作为游戏售后不可或缺的组成部分被重视。甚至于说,除了为企业带去可观收益的大R以外,普通的中国游戏玩家,实际从来没有享受过真正的售后服务。


刻意的忽视态度,导致长久以来游戏充值更像是一锤子买卖,银货两讫后、除了下次充值厂商和玩家便老死不相往来。游戏公司更怕退款开了一个口子,致使大量玩家效仿,给产品收入造成负担。因此,即便耐不住个别磨人的玩家退了款,企业也多会低调处理。而唯一包不住的,通常是家长举起保护未成年人大旗,到厂商办公地点闹到人尽皆知、不能退款誓不罢休,这也是社会新闻中,游戏常常扮演的不光彩角色。


退款这事其实还挺尴尬的

退款对商人们来说可不是一件好事,就拿电子商务来说,在相关退款规定推出之前,要想在网购之后选择退款,那可以说是比登天还难,从卖家的角度来说,东西卖出去了,钱也收入囊中了,买家在收到货之后却因为种种原因选择退款,眼睁睁的看着到手的钱就这么被拿回去,换谁心里都不会好受,而且卖家无法确定退回的商品还能否再次售出,而这个风险到最后却由卖家来承担,自然不会轻易的接受退款请求。


腾讯推未成年游戏消费退款通道

随着近两年来手游全国的全爆发,游戏公司在游戏人口红利期赚得盆满钵满,但狂飙突进的游戏产业背后是随之而来的一系列负面问题。以腾讯《王者荣耀》为例,8000万日活惊呆了网民的同时,也出现了一系列问题。“《王者荣耀》惹麻烦 小学生偷钱充值被家长诉至法院”、“熊孩子刷爆支付宝 玩王者荣耀花费近10万元”等新闻引得家长议论同时,人民网等媒体也对相关游戏现象进行了数轮批评。人民网五评《王者荣耀》后,小马哥亲自上门公关,足见舆论的刀子有多利。在网络舆论恐怖的影响力下,《王者荣耀》项目组甚至有些害怕发声。粗略估计,目前《王者荣耀》中17岁以下的玩家已经有约3600万,占中国未成年网民28%以上,未成年一直以来都是社会舆论的敏感点。如果游戏本身监管不力,本来就弱口碑的腾讯游戏面对的舆论压力足以将它拖入深渊。


本着应对舆论的态度和对政策监管的敬畏,腾讯出台了“史上最严防沉迷”,接着又表态“一律退款”,从舆论漩涡抽身的同时给舆论吃的一颗“宽心丸”。但业界都明白,最终会申请退款的真实玩家很少,这些退款腾讯根本不会有多少损失。但不少人或许将会因“未成年人冲动消费退款”大受影响。


未成年退款对中小发行、CP来说恐是灾难

为提高付费频率,中小发行在游戏上线前对CP提修改要求时,“冲动消费”是提升游戏收入的关键因素。如果熊孩子父母的退款要求需要被重视,未来游戏发行、运营不单要面对渠道、平台动不动数月以上的分成拖欠,还要为大量“熊孩子”擦屁股,支付数额不等的退款。这笔费用或许会在运营、发行、渠道之间来回丢锅。


相信不少游戏公司对“做号退款”并不陌生,也多受其荼毒。腾讯有能力配合警方抓到做号者,但相信大部分公司都没这个精力审查,如果“未成年人退款”成为一种社会舆论甚至规定要求的常态,面对盗用未成年人信息进行诈充的“做号退款2.0”,相信又会是一个让人头疼的噩梦。

  • 发表于 2017-10-26 10:09
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  • 分类:产品运营

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